Trocas e Devoluções

Oi querida cliente, obrigada por escolher a Universo Prata e desde já agradecemos a confiança em nosso trabalho.

Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência incrível desde o recebimento da peça e em todos os momentos em que estiver com ela, caso a gente não alcance esse objetivo, estaremos aqui com o mesmo carinho no pós-venda. A seguir estarão todas as regras de como efetuar a troca ou a devolução.

Ao preparar seu pedido, todas as peças são conferidas e revisadas novamente pelo nosso setor de qualidade, porém pedimos que ao receber seu pedido verifique-o com cuidado, principalmente as jóias e suas partes mais delicadas (tarraxas, fechos, zircônias...), pois o prazo para a reclamação de defeito de fabricação é de 7 dias corridos após o recebimento. O Mesmo prazo equivale para troca por desistência ou pedido de devolução.

O canal oficial de comunicação do seu desejo de troca ou devolução é nosso e-mail [email protected], o envio da solicitação deverá ser feito até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, no e-mail pedimos que nos Informe, o nome completo, cpf, telefone para contato, o número do pedido, data do recebimento, motivo da troca/devolução e a descrição da peça que deseja trocar/devolver.

Caso seja um pedido de troca por defeito de fabricação, pedimos que nos envie a foto da peça mostrando o defeito. Após o prazo de 7 dias corridos, a Universo Prata não se responsabilizará por defeitos originados por uso (rompimentos, perdas, quebras e afins). Como também após esse prazo, nos reservamos o direito de analisar quaisquer possibilidades de troca por outro produto ou devolução. Sempre seguindo o código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

É necessário no envio de retorno para a Universo prata, que a peça esteja em perfeitas condições, sem oxidação, odores, arranhões e etc, no caso das joias e sem marcas de uso para todas as peças em geral. Necessário também que seja enviada da mesma forma que recebeu, contendo as embalagens da Universo prata, as tags, os brindes, com tudo que foi enviado a você, no caso da caixa de envio (papelão) você poderá reutilizar a mesma que foi enviada ou usar qualquer uma de sua preferência, desde que seja segura para que a peça chegue em boas condições. Chegando na Universo Prata, no caso de troca por defeito de fabricação a peça irá para a análise de até 10 dias uteis para verificação das condições citadas acima, e no caso de troca ou devolução por desistência da peça, a peça irá para a análise de até 20 dias uteis para a verificação das condições citadas acima.

Obaa, tudo verificado, poderemos prosseguir com sua troca ou devolução.

Defeito de fabricação:  iremos enviar uma nova peça igual à que havia comprado, em caso de modelo esgotado, emitiremos um vale compra no valor do produto que havia comprado para você poder realizar uma nova compra.

Troca por desistência da peça: iremos emitir um vale compra no valor do produto que havia comprado para você realizar uma nova compra, não efetuamos troca de produtos comprados na promoção ou com cupom de desconto.

• Custo do frete em relação a trocas:  no caso de troca por defeito de fabricação todo os fretes serão custeados pela loja e no caso de troca por desistências quaisquer que sejam os fretes serão custeados pelo cliente.

Devolução:  o ressarcimento do valor pago é feito pela mesma forma de pagamento escolhida no ato da sua compra, nas compras feitas via cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas (2) faturas, esse prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, nas compras por boleto ou pix, o ressarcimento é feito através de deposito ou pix na sua conta bancária com prazo de até 5 dias uteis após o status de verificação da peça devolvida.

Pedimos que, se caso alguma dessas situações seja solicitada, que por gentiliza nos envie o motivo por qual solicitou, para buscarmos sempre melhorar a sua experiência e de todas as clientes da Universo Prata, juntas somos mais FORTES ♡♡♡

Se ainda restou alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo nosso e-mail [email protected].        

Com amor, Equipe Universo Prata